乗車券は、次の場合に払いもどしの取扱いをします。
| きっぷの種類 | 払いもどしの条件 | 手数料 |
|---|---|---|
| 普通券 | 使用開始前で有効期間内 | 160円 神戸高速線 130円 |
| 回数券 | 使用開始前で有効期間内 | 220円 |
| 定期券 | 有効開始前 | 220円 |
| 団体・貸切券 | 使用開始前で有効期間内 | 220円 |
回数券
使用開始後でも有効期間内であれば次の計算式で払いもどしします。
払いもどし額＝回数運賃−（使用回数×普通運賃＋手数料220円）
電車定期券
| 払いもどし時の経過日数 | 計算方法 |
|---|---|
| 有効開始日前 | お支払い定期運賃-手数料220円 |
| 有効開始後 7日以内 | お支払い定期運賃- （定期券区間の往復普通運賃×経過日数+手数料220円） |
| 有効開始後 1か月以内 | お支払い定期運賃- （1か月定期運賃+手数料220円） |
| 有効開始後 2か月以内 | お支払い定期運賃- （1か月定期運賃×2+手数料220円） |
| 有効開始後 3か月以内 | お支払い定期運賃- （3か月定期運賃+手数料220円） |
| 有効開始後 4か月以内 | お支払い定期運賃- （3か月定期運賃+1か月定期運賃+手数料220円） |
| 有効開始後 5か月以内 | お支払い定期運賃- （3か月定期運賃+1か月定期運賃×2+手数料220円） |
- ※1か月定期券は有効開始日から8日以上経過の場合、払いもどしできません。
- ※3か月・6か月定期券の8日以上経過の場合は1か月単位の切り上げ計算になります。
住所変更などで定期券の区間を変更される場合、あるいは紛失して新たに定期券を購入した後に、紛失した定期券が見つかり重複した場合
10日単位（10日未満の日数は10日に切上げ）で使用されたものとして次の計算式で払いもどしします。
払いもどし額＝定期運賃−（10日単位定期運賃×経過旬数＋手数料220円）
- ※その他、区間変更・重複等については係員へおたずねください。
＜払いもどしをされるお客さまへ＞
・PiTaPaカードのポストペイで購入されたIC定期券またはクレジット決済で購入された定期券（磁気･IC）の払いもどしは、口座振込となります。
・払いもどしをされる時は、お名前が確認できるもの(運転免許証、保険証など)と印鑑が必ず必要です。
※クレジットカード決済のお客さまは、口座返金になりますので、購入時のクレジットカードが必要です。
（カード名義人ご本人様のサインが必要）
※PiTaPaまたはクレジット決済でご購入された定期券は、お買い求めになられた鉄道会社へお申し出ください。（阪神でお求めになった場合は、定期券発売所となります。）
＜代理人の方が払いもどしに来られた場合＞
・定期名義人の方の手書きの委任状、お互いのお名前の確認できるもの（運転免許証、保険証など）と印鑑が必要です。
※クレジット決済の場合は、カード名義ご本人によるお手続きが必要です。
詳しくは窓口までお問い合わせください。
